Справочная информация

1. О магазине
2. Как найти товар?
Каталог товаров, описания, свойства товаров, поиск.
3.
Как сделать заказ?
Корзина товаров, добавление товара к заказу, запрос отсутствующих товаров. Редактирование заказом.
4.
Регистрация на сайте
5. Как оформить, оплатить и получить заказ?
Этапы оформления заказа и его путь от магазина к покупателю
6. Оплата заказа
7. Способы доставки
7. Учетная запись
8.
Гарантийные обязательства


О магазине.
Интернет-магазин "Живая Вода" предлагает широкий выбор товаров для нужд аквариумистики, террариумистики, прудового хозяйства. Здесь собрано всё самое лучшее от известных производителей аквариумного оборудования, лекарств и кормов для рыб - фирм Aquarium Systems, Sera, Tetra, Aquarium Pharmaceuticals, НИЛПА и других. Кроме того, у нас есть эксклюзивные продукты, например, наш лечебный корм для рыб - его можно купить только в нашем интернет-магазине.
Наш магазин обеспечивает доставку заказа в любую точку России. Мы отправляем заказы как в режиме предоплаты, так и наложенным платежом (оплата заказа при его получении на почте.). В качестве оплаты заказа мы принимаем наличные, безналичные и электронные платежи. Вы можете выбрать различные варианты доставки заказа, наиболее подходящие для вас и заказанных вами товаров.
Доброй традицией стали наши сезонные скидки, распространяющиеся на весь ассортимент товаров.
Мы не ограничиваемся большим выбором возможностей по покупке, оплате и доставке товаров. Отвечая на электронные письма и телефонные звонки, мы с удовольствием поможем вам с выбором товаров, дадим консультацию по их использованию, и вместе с вами выберем подходящий способ оформления, оплаты и доставки вашего заказа.
Став нашим зарегистрированным покупателем, вы получите персональную учетную запись, в составе которой есть все что нужно для того, чтобы упростить и ускорить ваши следующие покупки.

Основной и дополнительный склад (сухой товар).

В нашем магазине есть понятие основного и дополнительного склада, который выбирается при регистрации в нашем интернет-магазине.

Московский склад является основным только для жителей Москвы и Московской области, для остальных жителей России основным является склад Санкт-Петербурга. (Например: если Вы, житель г. Тюмень, то Вашим основным складом должен быть склад Санкт-Петербурга)

Самовывоз и курьерская доставка осуществляются с Вашего основного склада.

Живой товар.

Живой товар поставляется только из Санкт-Петербурга, поэтому его нельзя заказать со склада в Москве. Заказ на живой товар оформляется отдельной корзиной, где минимальная сумма на заказ составляет 400 рублей.

Живые аквариумные рыбки и растения .

· курьерская доставка осуществляется только по Москве и СПб ;

· приобретенные рыбы и растения обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.95 N55);

· в случае гибели живого товара в транспортировочном пакете интернет-магазин принимает претензию в день покупки;

· живой товар подбирается за 30-60 минут до выезда курьера после подтверждения клиентом возможности доставки, резервирование живого товара не производится;

· верхнюю границу размера экземпляра можно посмотреть в карточке товара;

· рыба упаковывается в специальные пакеты и доставляется в термоконтейнерах в Москву; растения упаковываются во влажную бумагу, затем в пакет.

· рыба и растения упаковывается на срок до 24-х часов;

· в зимний период доставка живого товара EMS Почтой не производится во избежание гибели товара.

· на сайт выкладывается все виды рыб и растений, находящиеся на складах интернет-магазина. Возможно, некоторые экземпляры рыб ,на момент отгрузки, могут находиться на карантине. Поэтому просим отнестись с пониманием к возможному отказу диспетчера продать Вам рыбку, не прошедшую полного курса лечения;

· описания и фотографии на сайте являются типовыми для данного вида гидробионтов.

«Живые камни» ( LIVE ROCKS )

· курьерская доставка осуществляется только в пределах СПб и Москвы;

· приобретенные камни обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.95 N55);

· срок передержки камней на момент продажи сообщается диспетчером по телефону;

· гарантия на количество живности на «живых» камнях не предоставляется;

· размер и форму камней подбирает диспетчер на свое усмотрение, но с обязательным учетом Ваших пожеланий;

· камни упаковываются в термоконтейнеры и доставляются во влажном состоянии;

· камни упаковываются на срок до 24-х часов;

· цена на сайте указанна за один килограмм;

· точный вес камней, максимально приближенный к заказанному, сообщается диспетчером после взвешивания.

Желаем Вам приятных покупок!


This information page was added to our catalog on пятница 25 апреля, 2008.