Правила обмена, возврата и гарантийного обслуживания

1. Товары, на которые не распространяется гарантия

1.1 Товары, которые возможно обменять или вернуть только в момент получения заказа при условии полной сохранности упаковки.

• Аквариумные рыбки и беспозвоночные, живые корма
Претензии по ненадлежащему качеству живого товара предъявляются покупателем только в момент передачи рыбок, растений от продавца  или курьера интернет-магазина. После передачи такого заказа Покупателю живой товар не подлежат возврату и обмену, согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 №1222.

1.2 Товары, которые возможно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа. Закон выполняется, если товар не был использован, и сохранена упаковка и чек.

• Сухие и замороженные корма, аквариумная химия и лекарства
Претензии по получению товара с истекшим сроком годности принимаются в соответствии с датой на документе, подтверждающем дату покупки (товарный или кассовый чек). Время доставки товара покупателю учитывается при рассмотрении таких случаев.

• Натуральные декорации
Претензии по несоответствию формы коряги или камня с изображением на сайте не принимаются, в связи со спецификой происхождения этих товаров. Также необходимо учесть возможное воздействие натуральных декораций на химические параметры воды, которые могут повлиять на самочувствие некоторых видов рыб и растений.

• Искусственные декорации
В этой категории товаров принимаются претензии на механические повреждения связанные с неподобающей доставкой. Жалоба принимается в день получения товара (не считая выходных).

 Инвентарь, лампы и прочие комплектующие к оборудованию
На такие товары как: сменные лампы, стеклоочистители, сачки, термометры, а также комплектующие к оборудованию (не считая электрического оборудования) гарантия не распространяется. Жалоба принимается на механические повреждения (трещины, сколы, расклеенные детали и.т.п.) в день получения товара (не считая выходных).

• Книги

 

2. Товары с установленным гарантийным сроком

Товары с установленным гарантийным сроком возможно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа. Закон выполняется, если товар не был использован, и сохранена упаковка и чек.

Порядок действия при подозрении на гарантийный случай:

1. Убедитесь, что ни одно из условий принятия гарантийного случая не нарушено.
2. Свяжитесь (тел. 8-800-100-65-15) со специалистом интернет-магазина по гарантийным случаям  и опишите проблему. Он должен подтвердить или отказать в выполнении гарантийного обслуживания.
3. В случае предварительного подтверждения гарантийного обслуживания распечатайте и заполните
претензию по качеству в соответствии с образцом.
4. Если вы проживаете в Санкт-Петербурге или Москве, вы можете привезти товар в наш офис вместе с дефектной ведомостью и чеком.
5. Если вы проживаете в другом городе, вы можете отправить товар почтой России. При этом необходимо тщательно упаковать посылку и вложить дефектную ведомость и чек.
6. После получения и осмотра нами товара сотрудник интернет-магазина "Живая Вода" свяжется с вами и уточнит  сроки выполнения гарантийного обслуживания по вашему конкретному случаю.
7. В случае окончательного подтверждения гарантийного обслуживания интернет-магазин Живая Вода обязуется компенсировать затраты на почтовую пересылку товара из другого города.
9. Если окажется, что товар неисправен по вине покупателя, интернет-магазин "Живая Вода" не обязуется компенсировать затраты на почтовую пересылку. Также покупатель будет обязан компенсировать затраты на проведение экспертизы.
10. Сроки выполнения гарантийного обслуживания:

  • до 20 дней - при наличии запасных частей;
  • до 30 дней - при отсутствии запасных частей;

с момента получения товара от покупателя до момента отправки.

В случае возврата товара, оплаченного банковской картой, денежные средства возвращаются обратно на эту же банковскую карту в полном размере, без удержаний и штрафов.

 

Гарантийные сроки и обязательства производителей. 

Гарантия на аквариумы Аква плюс

  • 3 года на клеевые швы аквариумов
  • 1 год на светильники

Гарантия на оборудование AQUAEL

     Изготовитель предоставляет гарантию на срок

     2 года на:

     3 года на:

считая от даты продажи. Гарантия распространяется на повреждения, возникшие по вине изготовителя, то есть дефекты материала или ошибки при монтаже. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации оборудования или в результате конструкционных изменений, выполненных пользователем.   

Гарантия на оборудование Aquarium Systems:

     В соответствии с Европейской Директивой 1999/44 CE на изделие распространяется гарантия от дефектов материалов и производства в тчение 24 месяцев с момента покупки. Гарантия производителя теперь продлена на дополнительный период - 12 месяцев, следовательно, предлагаемый общий гарантийный период составляет 3 года. Если изделие не будет работать надлежащим образом в течение первых 36 месяцев со дня покупки, просим его вернуть продавцу, у которого он был куплен. Изделие будет заменено/отремонтировано без каких-либо дополнительных расходов. В гарантийный период замена осуществляется, если:

  1. Изделие возвращается тщательно упакованным и защищенным от повреждений во время транспортировки.
  2. Прилагается подтверждающая покупку документация и подробное объяснение претензии.

На гарантию распространяются следующие ограничения и условия:

  1. В случае поломки изделия в результате удара гарантийные обязательства на такое изделие не распространяется.
  2. Замена изделия ни в коем случае не означает признания ответственности.
  3. Гарантия не является действительной в случае использования изделия не по назначению и не распространяется на ущерб, произошедший в результате раздражительности или небрежности покупателя.
  4. Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся части прибора. 

Гарантия на оборудование Aqua Medic:

     2 года со дня покупки. Aqua Medic гарантирует отсутствие дефектов в материалах и сборочных изделиях. Гарантия не распространяется на поломки в результате: нарушения правил монтажа, транспортировки, нарушения правил эксплуатации и внесения технических изменений конструкции, не предусмотренных разработчиком.
В течение гарантийного срока Aqua Medic обязуется ремонтировать
изделие путем замены неисправных узлов на новые или восстановленные (накладные расходы не покрываются гарантией).
     Aqua Medic не несет ответственности за издержки, вызванные эксплуатацией изделия. Гарантийным документом является кассовый чек.
     Aqua Medic оставляет за собой право на технические изменения конструкции, направленные на улучшение качества изделия.
 

Гарантия на оборудование DENNERLE:

  • 3 года на СО-2 установки,
  • 2 года на прочее оборудование,

с момента покупки (кроме быстро изнашивающихся деталей и ламп) 

Гарантия на таймеры Duwi:

     На всю продукцию фирмы Duwi распространяется официальная гарантия 1 год со дня покупки. Любой вышедший из строя прибор обменивается в течение гарантийного срока. 

Гарантия на оборудование EHEIM

    Мы предоставляем гарантию на все наши товары сроком на два года. На некоторые товары гарантия составляет три года и более. Смотрите на упаковке. В течение срока гарантии осуществляется бесплатный ремонт и замена деталей. гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся детали, такие как прокладки и роторы.

Гарантия на оборудование HAGEN, EXO TERRA:

     2 года со дня покупки (кроме ламп). 

Гарантия на оборудование Hydor:

     Продолжительность гарантии на оборудование Hydor составляет 2 года с момента его покупки. Гарантия включает в себя дефекты материалов или заводской брак. Гарантия не распространяется на претензии по повреждениям, возникшим из-за неправильной установки или эксплуатации, отсутствия технического обслуживания, неправильного использования устройства, воздействия отрицательных температур, образования накипи или известкового осадка, а также попыток выполнения самостоятельного ремонта. Гарантия также не распространяется на расходные материалы и подверженные износу и срабатыванию детали, подлежащие периодической замене в процессе обычного технического обслуживания устройства. 

Гарантия на оборудование JBL:

     Конечному покупателю данного прибора компании JBL мы предоставляем расширенную гарантию на 4 года со дня покупки.

     Гарантия распространяется на дефекты монтажа и дефекты материала. Гарантия не распространяется на изнашивающиеся части, такие как рабочее колесо или ось насоса, а также на повреждения, вызванные внешними воздействиями или неправильным обращением. Гарантийные обязательства выполняются по нашему выбору заменой или ремонтом дефектных частей.

     Иных притязаний на гарантийное обслуживание не имеется, в частности компания не берет на себя ответственности за косвенный ущерб, нанесенный настоящим прибором, если это допускает закон. 

Гарантия на оборудование SERA:

     2 года со дня покупки. Гарантия распространяется только на сам прибор. SERA не несет ответственности за дефекты, полученные в ходе неправильной эксплуатации или являющиеся ее следствием. Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся части. Это относится к движущимся частям (ротор, ось, опора, мембрана компрессора), фильтрующим материалам и шлангам. Ответственность ограничена продажной ценой прибора. 

Гарантия на оборудование Shego:

     2 года со дня покупки. 

Гарантия на оборудование Tetra:

     Благодаря современным технологиям производства, высококачественным деталям и строжайшему контролю качества Tetra предоставляет гарантию сроком

2 года на:

  • внутренние фильтры Tetratec EasyCrystal, IN plusDecoFilter
  • ультрафиолетовый стерилизатор Tetratec UV 400
  • нагреватели Tetratec HT.

3 года на:

  • внешние фильтры Tetratec EX,
  • компрессоры Tetratec APS,

начиная с момента покупки, на безупречную работу оборудования. Сохраняйте пожалуйста кассовый чек! Гарантия не распространяется на случаи неправильного обращения, естественного износа, а также самовольного вскрытия устройства. 

Гарантия на оборудование TUNZE:

     2 года со дня покупки. Эта гарантия покрывает возможные дефекты материалов и сборки. Прибор, к которому предъявляются претензии, следует основательно упаковать, приложить к нему кассовый чек и направить в адрес продавца или производителя. Посылки отправленные без оплаты почтового сбора, не могут быть приняты получателем и возвращаются отправителю необработанными.

Гарантия на оборудование Atman:

3 года на:

  • внешние фильтры Atman DF

1 год на:

  • внешние фильтры AT, CF, UF
  • внутренние фильтры и помпы
  • термонагреватели
  • компрессоры
  • светильники

Гарантия на оборудование китайских производителей HAILEA, HETO, JEBO, Percell, SUNSUN, Triton

6 месяцев со дня покупки.


This information page was added to our catalog on четверг 18 марта, 2010.