Гарантийные обязательства

Источник СтилиФорматированиеШрифтРазмер

Гарантийный случай рассматривается при соблюдении следующих условий:

1. Гарантийный срок, установленный производителем, не закончился;
2. Наличие документа (кассовый или товарный чек), подтверждающего покупку в интернет-магазине «Живая Вода»;
3. Сохранность упаковки. Если упаковка товара не сохранена или прошло 15 дней с момента покупки (получения товара), обмен товара на новый невозможен;
4. Целостность товара. Если в результате осмотра выяснится, что заводская сборка была нарушена или товар был поврежден покупателем, гарантия поддерживаться не будет.

Порядок действия при подозрении на гарантийный случай:

1. Убедитесь, что ни одно из условий принятия гарантийного случая не нарушен.
2. Свяжитесь (тел. 8-800-100-65-15) со специалистом интернет-магазина по гарантийным случаям  и опишите проблему. Он должен подтвердить или отказать в выполнении гарантийного обслуживания.
3. В случае предварительного подтверждения гарантийного обслуживания распечатайте и заполните дефектную ведомость в соответствии с образцом.
4. Если вы проживаете в Санкт-Петербурге или Москве, вы можете привезти товар в наш офис вместе с дефектной ведомостью и чеком.
5. Если вы проживаете в другом городе, вы можете отправить товар почтой России. При этом необходимо тщательно упаковать посылку и вложить дефектную ведомость и чек.
6. После получения и осмотра нами товара сотрудник интернет-магазина "Живая Вода" свяжется с вами и уточнит  сроки выполнения гарантийного случая.
7. В случае окончательного подтверждения гарантийного обслуживания интернет-магазин Живая Вода обязуется компенсировать затраты на почтовую пересылку товара из другого города.
9. Если окажется, что товар неисправен по вине покупателя, интернет-магазин "Живая Вода" не обязуется компенсировать затраты на почтовую пересылку. Также покупатель будет обязан компенсировать затраты на проведение экспертизы.
10. Сроки выполнения гарантийного обслуживания:

  • до 20 дней - при наличии запасных частей;
  • до 30 дней - при отсутствии запасных частей;

с момента получения товара от покупателя до момента отправки.

 

АРГ   Ламподержатели 1 год  
 
Aqua Plus    Аквариумы Аква Плюс  1 год Гарантия на клеевые швы и электрику 
 
Aquael   Bнутpeнниe фильтры / ASAP 2 года   
  Bнутpeнниe фильтры / FAN FILTER plus 3 года  
  Bнутpeнниe фильтры / PAT FILTER 2 года   
  Bнутpeнниe фильтры / UNI FILTER 2 года   
  Bнутpeнние фильтры / TURBO FILTER, CIRCULATOR 2 года   
  Внeшниe фильтpы / UNIMAX 3 года  
  Внeшниe фильтры / "KANI" 2 года   
  Обогреватели 2 года   
  Компрессоры 2 года   
  Распылители 2 года   
  Стерилизаторы 2 года   
  Cветильники 2 года   
  Аквариумы Aquael  1 год.   Гарантия на прочность и герметичность клеевых швов аквариума. 
  Гарантия на осветительные модули.  2 года   
  Подставки.  2 года   
 
Aquarium Systems   Помпы 2 года  
         
Atman   Аквариумные светильники (освещение) всех моделей и серий  6 месяцев  Гарантия распространяется на повреждения, возникшие по вине производителя, так называемый брак в материале, или ошибки при  заводской сборке (дефекты монтажа и дефекты материала).
  Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие при  неправильной эксплуатации (установке) устройства, использовании не по назначению, или конструкционных изменений, произведенных покупателем.
  Гарантия так же не распространяется на расходные материалы – изнашивающиеся части, такие как: керамическая ось для фильтров и помп-насосов, резиновые прокладки, фильтрующие элементы, комплектующие части (трубки, шланги, насадки и т.д.).
  Для выполнения гарантийного ремонта необходимо переслать устройство с полной заводской комплектацией, вместе с заполненной гарантийной картой по адресу производителя или дистрибьютора, либо обратиться в магазин, где приобреталось устройство. Условием признания гарантии является: наличие даты покупки, прикрепленный кассовый чек и их соответствие;  полное наименование продукции с номером модели и серии занесенной в гарантийную карту и описании претензии в письменном виде.
 Гарантийные обязательства выполняются: заменой устройства  либо его частей, при признании его непригодным к работе, или ремонтом дефектных частей.
  Аквариумы (швы аквариума) всех моделей и серий 1 год
  Компрессоры всех серий и моделей 6 месяцев
  Помпы (насосы) погружные/непогружные всех моделей и серий 6 месяцев
  Фильтры внутренние погружные всех моделей и серий 6 месяцев
  Фильтры внешние навесные всех моделей 6 месяцев
  Фильтры внешние канистрового типа всех моделей и серий 3 года
  Прудовые фильтры 1 год
  Нагреватели всех моделей и серий  1 год
  УФ-стерилизаторы всех моделей и серий 1 год
         
 BLAU Aquaristic   Данная гарантия ограничивается ремонтом или заменой изделия, по усмотрению Производителя.
Данная гарантия не распространяется на личные травмы, потери имущества, в том числе домашних и декоративных животных (включая рыб и кораллы) или повреждения (прямые, случайные или косвенные), вытекающие из использования данного продукта.
Любые претензии из-за неправильной установки или эксплуатации, неправильного использования или изменения Покупателем, отсутствие технического обслуживания, неправильной попытке ремонта или действия минусовых температур исключены.
  Аквариумы:BLAU CUBIC 10л, CUBIC 19л, CUBIC 32л, CUBIC 91л, CUBIC SCAPING 13л, CUBIC SCAPING 17л, CUBIC SCAPING 28л, CUBIC SCAPING 39л, CUBIC SCAPING 80л, CUBIC EXPERIENCE 64л, CUBIC EXPERIENCE 91л 1 год на клеевые швы  
  - BLAU OPEN REEF: OPEN REEF 91л, OPEN REEF EXPERIENCE 91л 1 год на клеевые швы аквариума и сампа, мебель. Гарантия на мебель не распространяется в случаях повреждения мебели из-за попадании воды, наличия солевых и кальциевых отложений, приведших к повреждению отдельных частей аквариумной тумбы.
  Нагреватели: NANO HEATER 16Вт, NANO HEATER 32Вт, NANO HEATER 50Вт 1 год  
  Пеноотделители:BLAU SCUMA:  Scuma 0635, Scuma 300 INT, Scuma 400 EXT, Scuma IT110, Scuma IT150, Scuma IT200, Scuma MKB 130 DC, Scuma MKB 160 DC, Scuma MKB 200 DC, Scuma MKB 250 DC 1 год  
  Кальциевые реакторы:Calcireactor CR70, Calcireactor CR100, Calcireactor CR140 1 год  
  Фильтры кипящего слоя:Fluidized Reactor FR-60, Fluidized Reactor FR-100, Fluidized Reactor FR-110 1 год  
  Автодоливы:Single Level Controler, Dual Level Controler 12 мес на помпу, 6 мес на датчик  
  Фильтры:Hang on filter FM-60, Hang on filter FM-120, Mini External Filter EF-360 1 год Не распространяется на фильтрующие элементы (губки, угольные катриджи)
  Светильники люминесцентные BLAU MINI PL: MINI PL 9Вт, MINI PL 13Вт, MINI PL 18Вт 1 год Не распространяется на лампы
  Светильники люминесцентные BLAU LUMINA T5: Lumina 424, Lumina 439, Lumina 454, Lumina 480, Lumina 639, Lumina 654, Lumina 680, Lumina 839, Lumina 854, Lumina 880, Lumina 1054, Lumina 1080 2 года Не распространяется на лампы
  Светильники светодиодные BLAU NANO LED: Nano Led FRESHWATER Black, Nano Led FRESHWATER White, Nano Led MARINE Black, Nano Led MARINE White 1 год  
  Cветильники cветодиодные  BLAU BLAU MINI LUMINA: Mini Lumina 30 Marine, Mini Lumina 30 Fresh Water, Mini Lumina 40 Marine, Mini Lumina 40 Fresh Water, Mini Lumina 60 Marine, Mini Lumina 60 Fresh Water, Mini Lumina 90 Marine, Mini Lumina 90 Fresh Water 1 год  
  Светильники светодиодные BLAU LUMINA LED: Lumina LED NANO, Lumina LED 36, Lumina LED 62-1, Lumina LED 62-2, Lumina LED 92, Lumina LED 122, Lumina LED 152 Серии: Marine, Special Reef , Fresh water, Plant special 2 года  
  Светильники гибридные BLAU LUMINA LED+T5: Lumina Hybrid 62, Lumina Hybrid 92, Lumina Hybrid 122, Lumina Hybrid 152. Серии: Marine, Special Reef , Fresh water, Plant special 2 года  
 
BIOdesign   Аквариумы и тумбы BIOdesign 5 лет Гарантия на герметичность емкости, пластиковые детали и цветное покрытие (при условии отсутствия механических повреждений и установки аквариума на тумбу Биодизайн, а также соблюдения правил эксплуатации и хранения изделия)
  Электрооборудование Аквариума (Светильники) 1 год   
  Расходные материалы (лампы) нет  
 
Collar   Светильник модель / AquaLighter 3, AquaLighter 2, Nano Marine, Nano, AquaLighter Pico 1 год   
  Светильник модель / Аquascape, Marinescape,AquaLighter 1 2 года   
  Компрессор / aPUMP 1 год   
  Фильтр / aLIFT и нагреватель aHEATER MINI  2 года   
  Аквариумы  3 года на швы + 2 года светильник и фильтр   
 
 DENNERLE    Внешние фильтры Nano External SkimFilter и Scaper‘s Flow 2 года Гарантия распространяется на дефекты заводского монтажа и материла. Гарантия не распространяется на повреждения, появившиеся по вине потребителя и вызванные неправильным обращением. Гарантия не распространяется на расходные материалы: лампы, губки, прокладки, мембраны и т. п. Гарантийные обязательства выполняются по нашему выбору путем замены или ремонта дефектных частей. Внимание! На люминесцентные лампы Т5 и Т8 гарантия не распространяется! 
  Внутренние угловые фильтры Nano Clean и Nano Clean XL  2 года
  Электромагнитные клапаны для регулирования подачи СО2 4 года
  Установки обратного осмоса Compact 130 и Professional 190  3 года
  СО2-редукторы Evolution Space, Quantum, Primus, Nano  4 года
  Термоконтроллеры Duomat Evolution и Duomat DeLuxe  3 года
  Электронные нагреватели Nano ThermoConstant 25°С 2 года
  Термокабели Eco-Line ThermoTronic и Bodenfluter 3 года
  Помпа-циркулятор Nano Marinus BioCirculator 4in1  2 года
  pH-контроллер Evolution DeLuxe  3 года
  pH-электрод DENNERLE 6 месяцев
  нагреватели Dennerle Nano Heater 2 года
  Светильники Nano Light, Scaper‘s Light и Reef Light  2 года
 
Disney   Акваирумы 1 год   
 
EXO TERRA   Светильники EXO TERRA 1 год  
  Коврики EXO TERRA с обогревом 1 год  
  Ультразвуковой туманогенератор EXO TERRA 1 год  
  Гигрометр и термометр EXO TERRA, электронные 1 год  
 
FLUVAL   Фильтр внешний FLUVAL 106-406 3 года  
  Фильтр внешний FLUVAL FX4 - FX6 3 года  
  Фильтр внутренний FLUVAL U1-U3 3 года  
  Нагреватели регулируемые FLUVAL 2 года  
 
HAGEN   Пускатели HAGEN 1 год  
 
HAILEA   Компрессоры HAILEA 1 год  
  Помпы HAILEA 1 год  
  Помпы прудовые HAILEA 1 год  
  Пылесос HAILEA 1 год  
  Охладители воды HAILEA 1 год  
  Озонаторы HAILEA 1 год  
  Фильтры прудовые HAILEA 1 год  
  Светильники HAILEA 1 год  
 
ISTA   СО2 установки, редукторы СО2 1 год  
  Вентилятор 1 год  
 
JBL   Гарантия распространяется на дефекты заводского монтажа и материла. Гарантия не распространяется на повреждения, появившиеся по вине потребителя и вызванные неправильным обращением. Гарантия не распространяется на расходные материалы: лампы, губки, прокладки, мембраны и т. п. Гарантийные обязательства выполняются по нашему выбору путем замены или ремонта дефектных частей. Внимание! На люминесцентные лампы Т5 и Т8 гарантия не распространяется! 
  Внешние фильтры JBL CristalProfi e  4 года  
  Внутренние фильтры JBL CristalProfi i  4 года  
  Воздушные компрессоры JBL ProSilent a  4 года  
  Автоматические кормушки  3 года  
  pH-контроллер JBL ProFlora pH Control 3 года  
  СО2-редукторы JBL ProFlora u001, m001  4 года  
  Донные термокабели JBL ProTemp Basis  2 года  
  Циркуляционные помпы JBL ProFlow t/u  4 года  
  УФ-стерилизаторы JBL AquaCristal UV-C на прибор - 2 года, на корпус - 4 года  
  Регулируемые нагреватели JBL ProTemp S  4 года  
  Электромагнитный клапан JBL ProFlora v002  4 года  
  Установка обратного осмоса JBL Osmose 120  4 года  
  Термо-камни для террариума JBL ReptilTemp  2 года  
  Термо-коврики для террариума JBL TerraTemp  2 года  
  СО2 системы 4 года  
 
JEBO   Компрессоры и помпы 1 год  
  Светильники 1 год  
  Проточные нагреватели 1 год  
  УФ-стерилизаторы 1 год  
  Навесные фильтры 1 год  
 
JUWEL   Автокормушка JUWEL, на батарейках 2 года  
 
Nature Aqua   Аквариумы и тумбы Nature Aqua 2 года  
  Фильтр внешний DICI 1 год  
  Редуктор СО2 с двумя манометрами 1 год  
 
WYIN   Редукторы CO2 1 год  
  Счетчики пузырьков 1 год  
 
PRIME   Внешние фильтры 1 год  
  Внутреннние фильтры 1 год  
  Автокормушки 1 год  
  Компрессоры 1 год  
 
Rossmont   Данная гарантия ограничивается ремонтом или заменой изделия, по усмотрению Производителя.
Данная гарантия не распространяется на личные травмы, потери имущества, в том числе домашних и декоративных животных (включая рыб и кораллы) или повреждения (прямые, случайные или косвенные), вытекающие из использования данного продукта.
Любые претензии из-за неправильной установки или эксплуатации, неправильного использования или изменения Покупателем, отсутствие технического обслуживания, неправильной попытке ремонта или действия минусовых температур исключены.
  Помпы течения:MOVER M3400, MOVER M4600, MOVER M5800, MOVER M7200, MOVER MX9800, MOVER MX11600, MOVER MX13400, MOVER MX15200, ADV PACK MOVER M3400, ADV PACK MOVER M4600, ADV PACK MOVER M5800, ADV PACK MOVER M7200, ADV PACK MOVER MX9800, ADV PACK MOVER MX11600, ADV PACK MOVER MX13400, ADV PACK MOVER MX15200 3 года  
  Контроллеры: WAVER MASTER WR-2CH, WAVER SLAVE RF-2CH 2 года  
 
REPTI ZOO   Термокабели, коврики и камни с обогревом 1 год  
  Светильники 1 год  
 
Schego   Компрессоры optimal, WS2, WS3 2 года  
 
SERA   Компрессоры SERA 2 года  
 
SUNSUN   Вентиляторы 6 мес  
  Компрессоры 6 мес  
  Помпы и помпы-фильры 6 мес  
  Светильники 6 мес  
 
Tetra   Аквариумы  2 года (не распространяется на освещение)  
  Фильтры внутренние 2 года   
  Фильтры внешние 3 года   
  Компрессоры 3 года   
  Терморегуляторы и термометры 2 года   
 
TUNZE   Помпы 1 год  
  Автодоливы 1 год  
  Скиммеры 1 год  
 
 OASE  и Pontec   Гарантийные обязательства распространяются только на изделие и материалы, установленные и эксплуатируемые в соответствии с требованиями «Инструкции по монтажу и эксплуатации».
Фирма выполняет бесплатный ремонт изделия и (или) его частей в течение всего гарантийного срока эксплуатации при обнаружении в изделии дефектов производственного происхождения. При обнаружении дефектов оборудования, возникших в результате неквалифицированного монтажа или эксплуатации, все услуги фирмы по ремонту являются платными. Все дефектные изделия, замененные при гарантийном ремонте, являются собственностью фирмы и не могут быть оставлены покупателю.
Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, получившие повреждения в результате:
•небрежного обращения или неправильного монтажа;
•использования оборудования с нарушением «Инструкции по монтажу и эксплуатации» (использование не по назначению);
•ремонта не уполномоченными на это организациями или лицами;
•самостоятельного внесения изменения в конструкцию изделия (При наличии дефекта кабеля или корпуса эксплуатация прибора запрещается! Сетевой кабель этого прибора невозможно заменить. При повреждении кабеля - утилизировать!);
•воздействия посторонних механических частиц;
•затопления, пожара и других форс-мажорных обстоятельств;
•дефектов систем, с которыми эксплуатировалось оборудование;
•на изделия, получившие повреждения при подключении к несоответствующей электросети или сети с параметрами, несоответствующими Государственным техническим стандартам и нормам;
•на изделия, эксплуатирующиеся без защитных устройств
•транспортировки, внешних механических воздействий;
•отложения извести и загрязнений на поверхности насоса.
Компания не несет ответственность за возможные расходы, связанные с монтажом и демонтажом гарантийного оборудования, а также за ущерб, нанесенным другому оборудованию, находящегося у Потребителя, в результате неисправностей (или дефектов), возникших в гарантийный период.
Диагностика и ремонт оборудования, проводимые в случае необоснованности претензий к работоспособности изделия и отсутствие конструктивных дефектов, является платной услугой и оплачивается клиентом. Ремонт, проводимый вне рамок данной гарантии, оплачивается в соответствии с существующим прейскурантом.
Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии заполненного гарантийного талона. При утере гарантийного талона он не возобновлется
  Бытовое оборудование OASE  2 года  
   Профессиональное оборудование OASE 1 год  
  Оборудование Pontec 1 год  
 
Sea Star   Нагреватели регулируемые  6 месяцев  
 
RESUN    Фильтр внутренний RESUN МINI FILTER до 60л 6 месяцев  
    Фильтр внутренние WP 6 месяцев  

 


This information page was added to our catalog on пятница 06 апреля, 2007.